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Preguntas Frecuentes
Respuestas rápidas a las preguntas más habituales sobre las compras en Serenity Kids.
Pedidos
1. ¿Necesito una cuenta para hacer un pedido?
No, puedes comprar como invitado. Crear una cuenta gratuita te permite seguir tus pedidos, guardar direcciones y acceder a ofertas exclusivas.
2. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, siempre que no se haya enviado. Envía un correo a support [at] myserenitykidsshop.com con tu número de pedido lo antes posible.
3. ¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Los usuarios registrados pueden consultar Mis Pedidos; los usuarios invitados pueden usar la página Seguir Pedido con el número de pedido y el correo electrónico utilizados al finalizar la compra.
Pagos
4. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos varios métodos de pago de confianza. Los métodos disponibles se muestran al finalizar la compra según tu región.
5. ¿Es seguro pagar en Serenity Kids?
Sí. Todas las transacciones están protegidas con cifrado SSL y se procesan a través de proveedores de pago de confianza. No almacenamos datos completos de pago en nuestros servidores.
6. Me han cobrado el pago pero no he recibido la confirmación. ¿Qué debo hacer?
No vuelvas a pagar. Revisa tu correo electrónico (incluida la carpeta de spam) para ver si hay una confirmación del pedido. Si no la encuentras, envía un correo a support [at] myserenitykidsshop.com y te ayudaremos.
Envíos
7. ¿Hacen envíos a mi zona?
La disponibilidad, las opciones y los plazos de entrega estimados se muestran al finalizar la compra según tu dirección.
8. ¿Cuánto tarda la entrega?
- Envío estándar: se muestra al finalizar la compra
- Envío exprés: se muestra al finalizar la compra si está disponible
La entrega puede tardar más en zonas remotas o durante temporadas altas.
Devoluciones y Reembolsos
9. ¿Puedo devolver un producto?
Sí. Puedes solicitar una devolución en un plazo de 30 días desde la entrega, siempre que el artículo esté sin usar y en su embalaje original.
10. ¿Cuánto tarda un reembolso?
Los reembolsos aprobados se procesan después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto. Los plazos pueden variar según el banco o el proveedor de pago.
Cuenta
11. He olvidado mi contraseña. ¿Cómo la restablezco?
Haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña? en la página de inicio de sesión, introduce tu correo electrónico registrado y sigue las instrucciones del correo de restablecimiento.
12. ¿Cómo actualizo mi perfil o dirección?
Inicia sesión y ve a Perfil para actualizar tus datos personales, o a Direcciones para gestionar tus direcciones de envío.
¿Todavía tienes preguntas?
Envíanos un correo a support [at] myserenitykidsshop.com — estaremos encantados de ayudarte.