Delivery
Livraison & Retours
Tout ce qu'il faut savoir sur la livraison, les délais, le suivi de votre commande et les retours éligibles.
Où livrons-nous
Serenity Kids assure la livraison vers les destinations disponibles. Les options et la disponibilité de livraison sont indiquées au moment du paiement en fonction de votre adresse.
Modes de livraison & Délais
| Mode de livraison | Délai estimé | Coût |
|---|---|---|
| Livraison standard | Indiqué au moment du paiement | Variable selon la destination (gratuit sur certains articles) |
| Livraison express | Indiqué au moment du paiement, si disponible | Variable selon la destination |
Remarque : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison du dédouanement, des jours fériés ou des zones reculées.
Frais de livraison
Les frais de livraison dépendent :
- De votre destination de livraison
- Du poids et des dimensions du colis
- Du mode de livraison choisi
Le coût exact de la livraison est calculé et affiché au moment du paiement, avant la finalisation de votre achat. Les éventuelles offres de livraison gratuite sont indiquées à cette étape.
Traitement des commandes
- Les commandes sont vérifiées après confirmation du paiement ; le délai de traitement peut varier selon le produit et le volume de commandes
- Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande sera passée
- Un avis d'expédition avec les informations de suivi vous sera envoyé lorsque votre commande sera expédiée
Suivi de votre commande
Une fois votre commande expédiée, vous pouvez la suivre de plusieurs façons :
- Notification par e-mail — Le numéro de suivi et un lien vous sont envoyés par e-mail
- Mes commandes — Connectez-vous à votre compte pour consulter le suivi en temps réel
- Page de suivi de commande — Les clients invités peuvent utiliser le numéro de commande et l'e-mail utilisés lors du paiement
Douanes & Droits d'importation
Pour les commandes internationales :
- Des droits de douane, taxes et frais peuvent s'appliquer selon la réglementation de votre pays
- Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de livraison
- Veuillez vérifier la réglementation douanière locale avant de passer commande
Problèmes de livraison
Que faire si mon colis est en retard ?
Des retards peuvent survenir en raison des conditions météorologiques, des douanes ou des périodes de forte affluence. Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais estimés, veuillez nous envoyer un e-mail à support [at] myserenitykidsshop.com avec votre numéro de commande.
Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?
Contactez-nous dès que possible. Nous examinerons le problème avec le transporteur si nécessaire et vous aiderons à prendre les mesures appropriées.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir commandé ?
Il est possible de modifier l'adresse si la commande n'a pas encore été expédiée. Envoyez-nous un e-mail à support [at] myserenitykidsshop.com dès que possible avec la nouvelle adresse.
Retours & Remboursements
Les articles éligibles, non utilisés et dans leur état d'origine, peuvent être retournés dans le délai de retour indiqué. Des conditions spécifiques au produit peuvent également s'appliquer, comme mentionné sur la fiche produit ou au moment du paiement.
Pour initier un retour, envoyez un e-mail à support [at] myserenitykidsshop.com avec votre numéro de commande et le motif de la demande. Consultez la Politique de remboursement et de retour pour plus de détails.
Besoin d'aide ?
Pour toute question relative à la livraison, contactez notre équipe à support [at] myserenitykidsshop.com.