Delivery

Wysyłka i zwroty

Wszystko, co musisz wiedzieć o wysyłce, czasach dostawy, śledzeniu zamówienia i zasadach zwrotów.

Gdzie wysyłamy

Serenity Kids obsługuje wysyłkę do dostępnych lokalizacji. Możliwość wysyłki i dostępne opcje są wyświetlane przy kasie na podstawie Twojego adresu dostawy.

Metody wysyłki i czasy dostawy

Uwaga: czasy dostawy są szacunkowe i mogą się różnić w zależności od odprawy celnej, świąt lub lokalizacji oddalonych.

Koszty wysyłki

Koszty wysyłki zależą od:

• Miejsca dostawy
• Wagi i wymiarów paczki
• Wybranej metody wysyłki

Dokładny koszt wysyłki jest obliczany i wyświetlany przy kasie przed sfinalizowaniem zakupu. Wszelkie dostępne oferty darmowej wysyłki są pokazywane przy kasie.

Realizacja zamówienia

• Zamówienia są weryfikowane po potwierdzeniu płatności; czas realizacji może się różnić w zależności od produktu i liczby zamówień
• Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem
• Po wysłaniu zamówienia otrzymasz powiadomienie z numerem przesyłki i linkiem do śledzenia

Śledzenie zamówienia

Po wysłaniu zamówienia możesz je śledzić na kilka sposobów:

• Powiadomienie e-mail — Numer przesyłki i link zostaną wysłane na Twój adres e-mail
• Moje zamówienia — Zaloguj się na swoje konto i śledź przesyłkę na bieżąco
• Strona śledzenia zamówienia — Goście mogą użyć numeru zamówienia i adresu e-mail podanego przy zakupie

Opłaty celne i importowe

W przypadku zamówień międzynarodowych:

• Opłaty celne, podatki i inne należności mogą być naliczone zgodnie z przepisami Twojego kraju
• Koszty te ponosi odbiorca i nie są wliczone w cenę produktu ani koszt wysyłki
• Przed złożeniem zamówienia sprawdź lokalne przepisy celne

Problemy z dostawą

Co zrobić, jeśli moja paczka jest opóźniona?

Opóźnienia mogą wystąpić z powodu pogody, odprawy celnej lub sezonu wzmożonego ruchu. Jeśli paczka nie dotarła w przewidywanym terminie, napisz do nas na adres support [at] myserenitykidsshop.com, podając numer zamówienia.

Co zrobić, jeśli moja paczka zaginęła lub jest uszkodzona?

Skontaktuj się z nami jak najszybciej. Przeanalizujemy sprawę z przewoźnikiem, jeśli to konieczne, i pomożemy w podjęciu odpowiednich kroków.

Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?

Zmiana adresu jest możliwa, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Napisz do nas jak najszybciej na adres support [at] myserenitykidsshop.com, podając nowy adres.

Zwroty i zwrot kosztów

Niezużyte produkty w oryginalnym stanie mogą zostać zwrócone w określonym terminie. Mogą również obowiązywać warunki specyficzne dla produktu, podane na stronie produktu lub przy kasie.

Aby rozpocząć zwrot, wyślij e-mail na adres support [at] myserenitykidsshop.com, podając numer zamówienia i powód zwrotu. Pełne szczegóły znajdziesz w Polityce zwrotów i reklamacji.

Potrzebujesz pomocy?

W razie pytań dotyczących wysyłki skontaktuj się z naszym zespołem pod adresem support [at] myserenitykidsshop.com.